A
A Receita Líquida é a receita livre de todas as deduções.
ADR: Taxa diária média. É um KPI usado para calcular a taxa média de cada quarto de hotel vendido por um dia, mês ou ano específico.
Análise de Displacement: é a análise de negócios potencialmente trazida pelo Grupo com base no valor total do negócio em comparação com o valor do negócio transitório que seria deslocado se o grupo fosse aceito.
B
B2B (Business to Business): a venda de produtos ou serviços de uma empresa para outra.
B2C (Business to Customer): a venda de produtos ou serviços para clientes individuais.
Beach Resort: facilidade de hospedagem de férias com acesso a uma praia privada. Oferece uma ampla gama de serviços e comodidades para seus hóspedes.
‘Bizcaation’: é composto pela mistura de Negócios e Férias, combinando viagens de trabalho e viagens de lazer.
Booking Curve: uma análise que mostra como as reservas se materializam ao longo de um determinado período de forma visual.
Booking Engine é o aplicativo que permite escolher entre uma ampla gama de produtos de viagem (hotéis, passagens aéreas, salas de conferência etc.) e reservá-los na Internet.
Booking Window: como o Lead Time, é o período de tempo entre a reserva feita pelos hóspedes ou um grupo e a data de chegada ao hotel.
Boutique Hotel: um hotel pequeno e intimista, realizado em uma decoração de design elegante com uma nota pessoal. Possui uma característica única que se distingue de outras marcas de hotéis.
Business Mix: A combinação de diferentes segmentos que ocupam um hotel.
C
Canais Diretos: vendas feitas em um canal específico de distribuição direta, como telefone, e-mail, chat ao vivo ou no site oficial do hotel.
Close Out: Hotel com indisponibilidade para venda de quartos.
Código de Rede: é um código de dois caracteres usado que identifica redes de hotéis dentro de um GDS.
CompSet: é um grupo de hotéis considerados concorrentes diretos de um hotel. Também conhecido como cesta competitiva.
Cortesia: os serviços ou produtos dados a um cliente gratuitamente.
CPOR: (cost per occupied room) fórmula que ajuda a calcular o custo médio por quarto ocupado.
CRO: é o Escritório Central de Reservas, um sistema que permite que os agentes de reserva recebam solicitações de reserva por telefone e as manuseiem imediatamente.
CRS: é o Sistema Central de Reservas, um software de reserva informatizado usado para manter as informações do hotel, como tarifas e inventário de quartos para gerenciar a reserva e o processo.
Custos Fixos são os custos não variáveis, mantendo-se relativamente constantes em valor, apesar das mudanças nas taxas de produção ou de vendas.
D
DBA: é Dias Antes da Chegada, número de dias restantes antes da data de chegada esperada dos hóspedes.
Demanda sem restrições é a quantidade de quartos que o hotel poderia vender se não houvesse restrições ou limites.
Demanda: o nível de interesse e necessidade do consumidor no mercado. Pode ser aplicado a diferentes produtos e serviços.
Design Hotel: é o hotel que está sendo notável por seu design, focado no conceito visual, em sua arquitetura, na decoração de interiores, no estilo estético e na decoração.
Disponibilidade: o número de quartos no hotel aberto para vendas.
Distribuição Eletrônica: É um tipo de distribuição que utiliza mídia puramente eletrônica. A distribuição de e-e é um componente importante do E-commerce.
Duração média da estadia: a quantidade média de hóspedes noturnos se hospeda no hotel durante um período.
E
EBITDA significa Lucro antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização. Este KPI é usado para determinar o quão rentável uma empresa ou empresa é em relação às suas operações.
Eco Hotel é um tipo de hotel que enfatiza fortemente a sustentabilidade em todos os seus serviços e produtos entregues.
E-commerce refere-se a transações comerciais realizadas eletronicamente na Internet.
Estratégia de Distribuição: é a definição de quando e através dos canais que o hotel vai vender seu inventário com base em uma análise dos custos de aquisição do canal individual.
Estratégia de Preços BAR: uma estratégia de gestão de receita, baseada na melhor tarifa disponível, o que significa o menor preço disponível no hotel e definir as outras taxas de acordo com ele.
Estratégia de Preços é o valor que é colocado em um produto ou serviço e é o resultado de um conjunto complexo de cálculos, pesquisa e compreensão e capacidade de tomada de risco.
Extranet é um site que permite acesso controlado a parceiros, fornecedores e fornecedores ou um conjunto autorizado de clientes.
F
Fair Market Share é uma indicação de que o desempenho geral de um hotel se acumula contra seus concorrentes imediatos. Fair Market Share = Número total de quartos no hotel / Número total de quartos no conjunto comp
Forecast Uma maneira de fazer isso de forma organizada, é criar algo chamado Previsão. A previsão pode ser feita em qualquer época do ano, por qualquer tipo de estabelecimento no setor hoteleiro (não apenas grandes hotéis, mas também pequenos hotéis independentes) em todo o mundo.
Full Service Hotel em frente ao “Hotel de serviço limitado”, este é um hotel que oferece uma variedade de serviços diferentes e inclui todos esses serviços no preço.
G
GDS ou Global Distribution System é uma grande rede de computadores que trabalha como uma ferramenta de reserva que passa o inventário e as tarifas do hotel para os agentes de viagens.
Geração de Receita é o processo de criação de vendas de produtos e serviços, gerando novas receitas.
Gestão de Ativos: processo estruturado de desenvolvimento, operação, manutenção, atualização e alienação de qualquer recurso de propriedade da empresa de forma econômica.
Gestão de Canais: as técnicas e sistemas utilizados pelos hotéis de acordo com sua política de distribuição para atualizar as informações do hotel, como diárias de quartos e disponibilidades em todos os canais de distribuição, ou seja, o site do hotel e terceiros (OTAs, IDS, ADS) e o CRS/GDS.
Gestão de Receitas: se esforça para vender o produto certo para o cliente certo na hora certa pelo preço certo e com o pacote certo.
Gestão de Rendimentos: é o objetivo de alcançar o máximo de receita/lucro.
GOPPAR é o Lucro Operacional Bruto por Sala Disponível
H
Hotel Brand é uma identidade gerada pelo marketing como designs, símbolos e palavras, permitindo que os hotéis se diferenciem de sua concorrência.
Hotel de Rede: é um hotel que faz parte de uma série ou de um grupo de hotéis operados pela mesma empresa ou proprietário. Em frente a um hotel independente, é um hotel “afiliado à rede”.
Hotel Franchise é o direito de usar a marca e o modelo de negócios de uma empresa-mãe específica por um período prescrito, permitindo que essa marca-mãe expanda os negócios.
Hotel Independente é um hotel que é de propriedade independente e gerenciado. Ele não permite que outros proprietários usem seu nome ou marca.
Hotel Management Company Uma empresa que administra o hotel em nome do proprietário por uma taxa.
Hotel Tudo Incluso: além da noite do quarto, também inclui três refeições por dia (Café da manhã, Almoço e Jantar), programas de atividades e serviços.
I
Interface é o ponto de cruzamento ou conexão técnica entre diferentes sistemas de TI, permitindo comunicação direta/conexão entre esses sistemas.
Inventário é o número de quartos disponíveis para um hotel vender ou distribuir em todos os canais é chamado de Inventário.
L
Lavagem de Grupo: é a diferença entre a ocupação final de um grupo e o valor máximo do bloco de grupo.
Lucro Bruto é o lucro que uma empresa faz após deduzir os custos de produção do valor líquido de vendas.
Lucro Operacional Bruto GOP É um KPI que se refere aos lucros dos Hotéis depois de subtrair todas as suas despesas operacionais, dando o nível de rentabilidade operacional de um hotel.
M
Mercado Alvo é comercializar o produto para um público específico.
MICE para Reuniões, Incentivos, Conferências e Exposições. Refere-se a um grupo de turismo que planeja, livros e organiza conferências, seminários e outros eventos.
MPI : O Índice de Penetração de Mercado MPI é um cálculo para medir a ocupação do hotel em comparação com a ocupação média do mercado.
N
Negação: é quando o hotel dá respostas negativas às solicitações de potenciais clientes.
No-Show é um hóspede que não chega para cumprir a reserva e não cancela.
NREVPAR ou Receita Líquida REVPAR Líquida por Sala Disponível
O
O Dynamic Packaging é um método de criação de ofertas ou pacotes com base nos componentes selecionados pelo cliente.
O Limited Service Hotel é usado para descrever hotéis econômicos que oferecem acomodações sem um componente de comida e bebida como um restaurante.
O ROI é o ROI de Retorno sobre o Investimento, uma relação de rentabilidade utilizada para avaliar o retorno gerado a partir de um investimento.
Ocupação é o cálculo do KPI que mostra a porcentagem de quartos ou camas disponíveis sendo vendidos por um determinado período de tempo.
OTA é agência de viagens online. OTAs são empresas online cujos sites permitem que os consumidores reservem vários serviços relacionados a viagens diretamente via Internet.
Overbooking é a prática de vender mais quartos do que estão fisicamente presentes no hotel para contabilizar cancelamentos e não-shows.
P
Pace: a taxa em que as reservas são feitas para uma data onde você pode ver um padrão formando reservas e calcular a demanda projetada.
PMS: é o Sistema de Gestão de Propriedades, o sistema de administração hoteleira local.
Posicionamento de preços é o processo de adaptação do preço para a posição que os hotéis querem estar no mercado.
Preço estático é quando um hotel mantém sempre a mesma taxa de venda, independentemente da ocupação, tendências de mercado e demanda.
Preços baseados na concorrência: o processo de um hotel definindo seus preços de acordo com os concorrentes.
Preços baseados na demanda: ajustes de preços dependendo da quantidade de demanda que há por ela em um determinado momento.
Pricing encontra o equilíbrio entre o volume de vendas e a renda por unidade vendida, considerando outros vários fatores.
R
Receita Bruta refere-se ao total de vendas feitas por uma empresa, não considerando os lucros da empresa.
Receita Total é o montante total da renda proveniente de todos os departamentos operacionais.
Rede Hoteleira é uma empresa que possui ou opera vários hotéis. Eles podem ser donos totais ou parciais do hotel e gerenciam sua administração, marketing e promoção.
Reserva: o ato de reservar antecipadamente uma acomodação, uma mesa, um spa, etc.
RevPAR é a Receita Por Sala Disponível.
RevPOR é a Receita Per Occupied Room dando uma melhor compreensão de quanto lucro você ganha com os hóspedes que realmente ficam em sua propriedade.
RFP é o Pedido de Proposta, uma solicitação formal de licitações de fornecedores.
S
Segmentação de Mercado Analítico: um processo usado para criar uma segmentação ideal de gestão de receita com base em dados de reserva.
Shoulder Date são datas que caem muito perto de datas de alta demanda.
Shoulder Season é uma temporada que acontece entre alta temporada e baixa temporada.
Sites opacos: são canais de reserva e sites OTA onde o fornecedor permanece escondido até que a compra seja concluída. O cliente só vê a categoria do produto e o preço que custa.
Soft Brand é uma franquia de hotéis ou empresa de cadeia.
T
Tarifa Média por Hóspede: é a taxa média por hóspede e é calculada pela receita total do quarto dividida pelo número de hóspedes.
Taxa de Pacotes é o ato de comprar um quarto que inclua uma certa quantidade de bebidas, refeições e atividades durante uma estadia.
Taxa Líquida é preço que não inclui comissões.
Timeshare é uma propriedade com uma forma dividida de propriedade ou direitos de uso.
Transient são aqueles hóspedes que procuram principalmente por estadias em movimento e buscam estadias curtas no hotel.
Travel Agent é a identidade que organiza viagens para clientes finais em nome de fornecedores, simplificando o planejamento de viagem fornecendo pacotes de viagem inteiros.
V
Vendas Diretas refere-se à receita gerada nos principais Segmentos do Mercado hoteleiro usando um canal Direto : site oficial do hotel, telefone, e-mail, livechat ou soluções de mensagens… o que não implica o pagamento de quaisquer taxas ou comissões a uma Agência de Viagens.
Vendas flash são promoções de venda altamente descontadas e por tempo limitado, a fim de vender estoque não vendido.