Para diretores de redes hoteleiras: como aumentar a sua receita em 30% em 6 meses, mesmo durante a pandemia

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MAIS DE 230+ HOTÉIS NO BRASIL
Estudos de caso
Estudo de caso 1:
LOUVRE HOTELS AUMENTOU A RECEITA EM 31% VS. ANO ANTERIOR EM 6 MESES E 10% LOGO NO PRIMEIRO MÊS (JAN’21) VS. ORÇAMENTO

Antes

Começamos com com a Climber em Janeiro 2021 e começamos a distribuir preço a partir de Março. Hoje, temos 8 hotéis a aumentar receita com a Climber.

Depois de / Resultados

Aumento 10% vs. orçamento no primeiro mês; aumento 30% receita em 6 meses.
“Na pandemia, para nós a Climber foi como uma lanterna, pois nos ajudou a ver o caminho. É um serviço feito para o Brasil e não admira que estão crescendo aqui e já são o maior RMS do mercado Brasileiro.

TESTEMUNHO DO CLIENTE

Contexto: Começamos com com a Climber em Janeiro 2021 e começamos a distribuir preço a partir de Março. Hoje, temos 8 hotéis a aumentar receita com a Climber.

Experiência com Climber: Nem quero pensar num cenário sem Climber, ter que voltar à rotina de exportação dos relatórios para Excel. Sentiríamos falta do dinamismo que a ferramenta traz para a rotina do RM e, por consequência, do tempo disponibilizado para as análises e elaboração da estratégia, além da maior proximidade com os gerentes gerais e outras áreas que passaram a participar mais do acompanhamento da performance dos hotéis através da ferramenta. Para convencer os investidores tive que mostrar-lhes o resultado.

Porque a Climber e não outra qualquer? Eu divido o diferencial da Climber em 3 principais pontos:

Expertise internacional com serviço feito para o mercado brasileiro, em português, com conhecimento do contexto local, com preço em Reais (garantindo assim maior segurança na previsão de investimento, sem surpresas devido às flutuações de câmbio).
Empresa moderna com cultura de flexibilidade e de melhoria contínua, que ouve os clientes e que vai continuar a atualizar-se para estar na vanguarda, focada em lançar novos serviços, adicionar features modernas à ferramenta, que vai nos deixar bem preparados para o futuro e incluir os avanços da tecnologia moderna, como a inteligência artificial e o machine learning. Estou ansioso que venha aí precificação com base no algoritmo, além das regras de preço.

Acesso à uma ferramenta RMS user friendly, intuitiva e moderna, o que possibilita a usabilidade de perfis muito diferentes dentro da organização, com diversos níveis de senioridade e conhecimento de Revenue Management."

Prova

Nome: Sandro Fonseca

Cargo: Diretor de Vendas,Louvre Hotéis

Região: Rio de Janeiro

Cliente desde:  Jan’21

Social Proof

Estudo de caso 2:
BAVARIA SPORT HOTEL BY INTERCITY HOTELS AUMENTOU A RECEITA EM 30% EM 3 MESES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

Não fazia distribuição dinâmica de preços

Depois de / Resultados

'+30% aumento de receita em 3 meses com a Climber

Entrevista e Citações

"O meu foco hoje é bem menos operacional e muito mais estratégico. Hoje eu foco na estratégia, que é o que traz resultados e aumento de receita".

"Eu insiro para dentro da Climber todas as minhas regras, precificação, conforme ocupação - eu vou fazer esse trabalho uma única vez.

Então, eu clico num botão e ele me manda todas as atualizações de 2 anos somente em um clique. Nesse tema da otimização de tempo, não tem comparação."

“A principal vantagem é a distribuição tarifária, incremento de receita e produtividade. Consigo rapidamente flutuar as minhas tarifas e não perder nenhuma oportunidade. Antigamente eu tinha que entrar canal por canal, alterar cada um, tomava muito tempo. E ainda tenho uma otimização de tempo de 3 horas por dia.”

“Agora faço a distribuição de preço para 2 anos com 1 clique, com base na ocupação."

"Como a Climber já faz a distribuição tarifária, o Eduardo ao invés de estar no operacional, inserindo e modificando tarifas já determinadas, ele está na estratégia e é a estratégia que traz resultados."

"A ferramenta veio a somar muito, sem sombra de dúvidas"

Prova

Nome:Eduardo Lima Kuhn

Cargo:Diretor de Vendas e Alojamento

Rede: Slaviero Hotéis

Região: Gramado. 

Cliente desde:  Fev’21

Bavaria Sport Hotel (por Intercity Hotels)

Estudo de caso 3:
SLAVIERO HOTÉIS AUMENTOU A RECEITA EM 20% EM 3 MESES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 423 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Pilar 2 e 3. "Compramos a Climber pela conexão direta com CMNet (TOTVS), OTA Insight e Omnibees, e pela atualização na hora (conexão 24x/dia em vez de 1x/dia como outros). A análise da concorrência, precificação e sugestão tarifária foi também o diferencial."

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 508 000 (depois da Climber). R$ 85 000 (+20%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 15X

Entrevista e Citações

"Hotelaria tem muitos desafios. O foco da Climber é ajudar a aumentar e maximizar a diária média e aí, sem dúvida, a Climber faz o que promete. Para além disso, me poupa tempo e ‘time is money’. Uma hora que a gente esteja jogando fora editando planilha, a gente consegue fazer render muito, atuando na estratégia."

"Compramos a Climber pela conexão direta com CMNet (TOTVS), OTA Insight e Omnibees, e pela atualização na hora (conexão 24x/dia em vez de 1x/dia como outros). A análise da concorrência, precificação e sugestão tarifária foi também o diferencial."

"O principal diferencial é a aplicação de regras tarifárias, porque podemos realmente deixar a estratégia de preço desenhada e sempre a funcionar ao invés do que fazíamos manualmente. Por exemplo, nunca havíamos conseguido acompanhar o timing dos concursos. Com o piloto automático a gente não se preocupa. Se a ocupação subir de repente, porque um concurso foi anunciado em Curitiba, o sistema vai mudar automaticamente a tarifa e não vamos perder oportunidade de diária média.”

"Indicaria a Climber sem dúvida nenhuma. Outras redes já me perguntaram algumas vezes, quando estavam em fase de teste e eu disse sempre que sim. Os dados conferem, o forecast bate certo e acrescentam muito valor."

Prova

Nome: Karen Musskopf

Cargo: Gerente Nacional de Receitas e Distribuição

Rede: Slaviero Hotéis

Região: Curitiba & SP 

Cliente desde:  Mai’21

Estudo de caso 4:
HOTEL TEZLA AUMENTOU EM 57% A RECEITA VS. 12 MESES ANTERIORES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 197 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 (Criar Cultura de RM) e Passo 2 (Decisões Baseadas em Dados)

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$310 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 113 000 (+57%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 10X

Entrevista e Citações

"Comecei recentemente com a Climber e estou muito satisfeito - poupo mais de 2 horas por dia e consigo ter tempo para pensar no negócio e em marketing... e ainda consigo apresentar relatórios mais interessantes para a gerência."

 "A Climber me ajuda muito e é o meu assistente pessoal, pois eu já não gasto 2 horas por dia com planilhas e consigo ter a previsão na mão."

“Você precisa ter uma inteligência por trás para você conseguir alcançar os melhores resultados."

"Indicaria a Climber para qualquer hotel: grandes, pequenos, redes ou independentes.”

“A Climber faz ainda mais sentido agora na pandemia. Só os hotéis que pensam fora da caixa vão se destacar e aumentar receitas.”

Prova

Nome: Marcelo Henrique Pimenta

Cargo: Analista de RM

Hotel: Ouro Minas
Palace Hotel

Região: Minas Gerais

Cliente desde: Fev’21

Estudo de caso 5:
OURO MINAS PALACE AUMENTOU A RECEITA EM 65% NOS PRIMEIROS 4 MESES COM A CLIMBER

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 388 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 (Criar Cultura de RM) e Passo 2 (Decisões Baseadas em Dados)

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 639 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 251 000 (+65%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 25X

Entrevista e Citações

“A Climber me ajudou a entender melhor o negócio, o que tem por trás de uma diária média. A ocupação com a Climber cresceu muito: no ano passado tinha 25%, no mesmo período deste ano tinha 50% - e não comprometi a diária, na verdade, aumentei a diária média! Fiz uma venda mais inteligente, uma venda melhor. A Climber operacionalmente é boa, mas financeiramente é muito melhor.”

"A Climber foi essencial a me dar uma visão de fora e trazer o conhecimento para o meu hotel."

"O segredo para crescer durante a pandemia foi a tarifa inteligente."

"Quero ser reconhecida como uma referência em gestão e RM, primeiro aqui na região e depois em todo o estado. Comprar a Climber faz parte de ganhar essa credibilidade."

"Graças à Climber, hoje eu posso não trabalhar no Sábado, passar tempo com a minha filha de 4 anos e vê-la crescer."

""A Climber me ajudou muito, é verdadeiramente um separador de águas".

Prova

Nome: Jaqueline Zeferino

Cargo: Gerente Geral

Hotel: Tezla

Região: Mato Grosso

Cliente desde: Apr’21

Estudo de caso 6:
BEN HOTELARIA AUMENTOU O REVPAR EM 90% COM A AJUDA DA CLIMBER, DURANTE A PANDEMIA

Antes

Não tinha cultura de RM (Passo 1) nem Decisões Baseadas em Dados (Passo 2)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 e Passo 2

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 639 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 251 000 (+65%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 25X

Entrevista e Citações

"Com a Climber vc vai saber como sair melhor da pandemia"
"O cara que falar que colocou a climber e vai crescer 80-90%, é mentira: porque ele pode crescer 300-400%"

"A Climber me ajudou a ganhar autoridade, me ajudou com resultados"
"Com a Climber aumentei o RevPar em 90%, durante a pandemia. Sem a Climber não teria conseguido nem uns 30%. E agora tenho tempo
para ir buscar o filho à escola"

"Não veja então como investimento para você vender mais para o hotel, a Climber se torna um investimento pessoal. Porque ela te deixa mais inteligente"

“Primeira coisa que recomendo a quem monta empresas. Procura bons parceiros. Parceiros bons que te conseguem ajudar”

“O nosso retorno do investimento é muito mais de 20x"

Prova

Nome:Everson Albuquerque Luccas  

Cargo: CEO

Hotel: Ben Hotelaria

Região: São Paulo

Cliente desde: Jan’21

ISTO É PARA QUEM?

Isto é para si se você for:
  • CEO, Diretor Geral
  • ​Administrador
  • ​VP ou Gerente Nacional de Vendas
  • ​Diretor de Revenue Management ou Distribuição 
  • ​… de uma rede hoteleira no Brasil com cultura de Revenue Management sofisticada e com fome de crescer e ganhar mais dinheiro

Conceito Central

Você consegue aumentar a receita da sua rede hoteleira em 30% em 6 meses seguindo 3 passos

1

Construir uma cultura de RM sofisticada

2

Tomar decisões baseadas em dados

3

Fazer uma distribuição de preço dinâmica
No entanto, os hoteleiros ainda não estão equipados com o conhecimento e tecnologias necessárias para fazer as receitas disparar.

Nós somos os únicos dedicados a resolver este problema para as redes hoteleiras no Brasil.
A nossa premissa é que os Revenue Managers e os Diretores de Vendas sabem de tudo isto mas ainda assim não conseguem aplicar Revenue Management como gostariam porque não há cultura de Revenue Management em todo o hotel, não têm informação centralizada para a tomada de decisões baseadas em dados, e não têm as tecnologias certas à sua disposição, porque não conseguem convencer as administrações e os investidores.

As redes falham não porque não entendem análises complexas de segmentação, posicionamento, concorrência, distribuição, ou precificação, mas porque conduzem estas atividades manualmente e sem alinhamento entre os departamentos de vendas, marketing e Revenue Management, perdendo oportunidades constantes de aumento de receita que garantem a sustentabilidade dos hotéis.

É possível maximizar a receita da sua rede se você tiver os conhecimentos certos e seguir os passos certos na ordem certa e usar os sistemas corretos. Infelizmente, muitos hoteleiros acabam perdendo tempo e dinheiro porque não entendem as etapas ou a cadência de Revenue Management. Nós temos dedicado os últimos anos para resolver este problema para as redes hoteleiras brasileiras.

Histórico e Conquistas

Mais de 230+ Hotéis no Brasil
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Histórico e Conquistas

Mário Mouraz

Como Cheguei Até Aqui

O meu nome é Mário Mouraz e desde os 18 anos que trabalho em Hotelaria.

Depois de passagens pelo Four Seasons e Starwood Hotels & Resorts, comecei a montar as minhas próprias empresas de hotelaria e tecnologia, focadas em dar valor e aumentar receitas. Estando em hotelaria há muitos anos percebi que os hotéis com cultura de revenue management vendiam o dobro dos outros e que muitas vezes Revenue Managers não tinham ferramentas adequadas para se focarem na estratégia.

Procurei por toda parte soluções, mas não consegui encontrar uma que fosse acessível às redes hoteleiras locais, porque eram difíceis de usar, não estavam em português e eram caras.

Fiquei farto e decidi resolver o problema com as minhas próprias mãos, construindo um serviço que trouxesse essa cultura e ferramentas às cadeias - a Climber.

A solução funcionou melhor do que jamais imaginamos e imediatamente começamos a assinar as maiores cadeias de hotéis em Portugal.

Redes Hoteleiras de outros países começaram a perguntar se funcionava para eles. Começamos a trabalhar com hotéis na Europa, América, Ásia e eventualmente nos focamos no Brasil, onde temos a sorte de trabalhar com as mais respeitadas marcas - Altântica, Louvre Hotéis, Slaviero Hotéis, Blue Tree Hotels, Intercity Hotéis.

A minha missão é criar impacto melhorando a vida das pessoas.

Como Aumentar A Receita em 3 Passos

PASSO 1/ (CRIAR) CULTURA DE REVENUE MANAGEMENT SOFISTICADA

Maneira Antiga
Dinheiro na mesa, lucro abaixo do potencial
Perda de oportunidades de aumento de receita
Custo elevado de distribuição
  • Equipa de RM independente de marketing e vendas
  • ​Pouco uso de tecnologia
  • ​Reativo (em vez de proativo)
  • ​Foco no operacional e em tarefas repetitivas (em vez de estratégicas) 
  • ​Mindset da Administração e investidores é tradicional e sem cultura de revenue
  • ​ Equipes na operação sem cultura de RM nem treinamento
  • ​Não faz parte de nenhuma Comunidade de RM
Resultado Antigo
Dinheiro na mesa, lucro abaixo do potencial
Perda de oportunidades de aumento de receita
Custo elevado de distribuição
  • Brigas entre Vendas e Revenue e desposicionamento do hotel
  • ​Revenue Management segue sendo um departamento de segunda categoria
  • ​Equipa de RM cansada e desmotivada por trabalhar demasiado
  • ​Cultura de RM segue sendo assunto apenas da equipa de RM e não é implementada e transversal a toda a empresa 
  • ​Revenue Manager sente-se sozinho, isolado e frustrado
Nova Maneira
Segmentação adequada
Pricing avançado
Distribuição otimizada
  • Equipa de RM alinhada com marketing e vendas
  • ​Uso intensivo de tecnologia
  • ​Proativos (em vez de reativos)
  • ​Foco em estratégia
  • ​Administração e investidores passam a valorizar cultura de revenue
  • ​Treinamento das equipes de todos os departamentos em RM
  • ​Faz parte de Comunidades de RM
Novo Resultado
Dinheiro nos bolsos, lucro máximo
Receita aumenta muito
Custo diminui
  • Vendas, Marketing e Revenue alinhados e a trabalhar em conjunto
  • ​Revenue Management torna-se tão ou mais importante que Vendas e Marketing
  • Equipa de RM trabalha menos, tem melhor qualidade de vida - e melhores resultados
  • ​Estatuto do Revenue Manager aumenta
  • Cultura de RM democratizada e transversal a toda a empresa
  • ​Administração fica satisfeita e você é promovido a Diretor
  • ​Reconhecimento, mais prémios, maior salário

Conclusão

Cultura de Revenue Management sofisticada tem um impacto no aumento de receita de até 90% vs. um hotel sem cultura de RM nenhuma.
Source: Baseado em resultados dos clientes Climber (Vale da Serra aumentou 90% RevPar)

PASSO 2/ TOMAR DECISÕES BASEADAS EM DADOS

Maneira Antiga
Falta de dados atualizados e corretos
Decisões baseadas em achismos
Análises básicas devido à falta de tecnologia
  • Perspetiva do curto prazo apenas
  • ​Pouco uso de tecnologia
  • ​Foco e tempo investido em análises repetitivas
  • ​Incerteza do negócio e futuro
  • ​Planilhas de excel difíceis de analisar e digerir
Resultado Antigo
Receita abaixo do potencial: 
perda de oportunidades de aumento de receita, dinheiro deixado em cima da mesa
Tempo consumido: Muito tempo consumido em análises manuais, sujeitas ao erro humano
  • Aumento de custos e baixa do nível de serviço
  • ​Incerteza, devido à fraca previsão
  • ​Frustração e stress da equipa de RM e da diretoria
Nova Maneira
Dados em tempo real e fidedignos
Decisões baseadas em factos
Análises avançadas, rápidas e precisas devido à tecnologia
  • Perspetiva de curto, médio e longo prazo
  • ​Foco em estratégia e tempo investido em decisões estratégicas, com base em análises rápidas e detalhadas
  • ​Assertividade, visibilidade e clareza da procura e previsibilidade do negócio
Novo Resultado
Maior receita, maiores margens de lucro devido a melhores estratégias e mais tempo disponível
Diminuição de custos
Aumento da importância de RM na rede
  • Equipa de RM e Diretoria motivados
  • ​Assertividade e previsibilidade do negócio

Conclusão

Decisões baseadas em dados em tempo real levam a um aumento de receita entre 5%-50%.
Source: dados baseados em estudos da Climber.

PASSO 3/ DISTRIBUIÇÃO DE PREÇO DINÂMICA

Maneira Antiga
Pricing manual, feito em planilhas de excel, lentas, com fórmulas complicadas
Pricing pouco dinâmico e limitado
  • Regras de pricing mal montadas, sem basear em DbAs, dias da semana e concorrência
  • ​Pricing pouco granular
  • ​Variações a olho, com base na intuição
  • ​Flutuação de preços são para o curto prazo, para as semanas seguintes
  • Distribuição manual e pouco frequente
Resultado Antigo
Receita abaixo do potencial:
 Perda de oportunidades de aumento de receita, dinheiro deixado em cima da mesa
  • Oportunidades perdidas porque aconteceu pickup, subida de reservas, entre as análises que estavam a ser efetuadas
  • ​Oportunidades perdidas por acontecer pickup para datas futuras a mais do que o hotel estava olhando (2-3 meses)
  • ​Oportunidades perdidas durante o tempo fora do horário trabalho (18h-9h), tempo que o hoteleiro estava em reuniões, a almoçar, tempo fora aos fins de semana, em férias do pessoal
  • ​Erros na precificação
Nova Maneira
Preço dinâmico e inteligente (PDI)
  • Ter um algoritmo de pricing dinâmico e granular, baseado em dados atualizados de ocupação, sazonalidade, eventos + em DbAs, dias da semana, concorrência
  • ​Fazer flutuação de preço avançada e automática, ajustada à realidade de cada hotel, que recomenda o melhor preço, para o melhor cliente, no melhor momento, no melhor canal
  • ​Distribuição fácil (push): 1 click e distribui para 2 anos na frente;
  • ​Distribuição automática (autopilot)
Novo Resultado
Receita maximizada via yield management / subida de tarifas e automatização
  • Oportunidades ganhas com tarifas instantâneas a cada nova reserva (ou cancelamento)
  • ​Oportunidades ganhas com tarifas instantâneas a cada nova reserva que aconteça no futuro a mais de 2-3 meses
  • ​Oportunidades ganhas em períodos fora do horário normal de trabalho
  • ​Pricing sem erros, sempre ao maior preço possível
  • ​Tempo poupado
  • ​Maior qualidade de vida e menos stress

Conclusão

Piloto automático (Auto-pilot) na distribuição de tarifas leva a um aumento de receita de 5-15% pela maximização da diária média e ocupação
Source: estudos da Climber

Existem algumas maneiras de conseguir isso:

Alternativa 

Resultados Alternativa

Preço da Alternativa

Tempo da Alternativa

SOZINHO & MANUAL

Aprender sozinho e distribuir manualmente

O tempo que dedicar

Quanto mais hotéis tiver a seu cargo, pior. Mesmo input, mesmo output. É um pesadelo. É uma frustração.

Consultora externa

Pouca frequência nas análises e na atualização de preços. Mudam preços quando podem, não quando devem. Não tem incentivos para estar a mudar preços frequentemente. Frustração no hotel.

Consultores desfasados da realidade. Vai acabar trocando de consultora e nenhuma resolveu o seu problema. Seu problema é estrutural.

Caro

Eles vão embora e levam o conhecimento.

Concorrente RMS estrangeiro

Difícil de usar, complexo, não tem integração com PMS e Channel Manager locais. Formação obrigatória nas ferramentas (quase que é preciso tirar curso para saber operar). É chato.

Pior ainda: PowerBI (pesado, atualização 1x dia, só trabalha com dados passados, ninguém sabe usar, não conecta com todos os sistemas que precisa, não distribui tarifa). É um sistema adaptado e não nativo à hotelaria. 

É caro. Cobra em dólares, transferências caras, suporte em Inglês, paga pelo treino, paga pelo setup.

4-6 meses para implantação

Climber RMS

MUITO MELHOR, mais rápido, mais moderno, mais funcionalidades, mais adaptado ao Brasil

1/10 dos concorrentes estrangeiros

2 semanas em média

Ou você pode usar a Climber RMS que é melhor, mais rápida e mais barata e começar imediatamente a ganhar dinheir. Vai poupar toneladas de horas e energia. Vai ter mais tempo livre para ir buscar o seu filho à escola, fazer desporto, cuidar de si, melhor qualidade de vida. Vai poder tomar decisões rápidas, fáceis, pertinentes. Vai otimizar a sua receita, o seu lucro de imediato, vai conseguir melhores retornos aos investidores e ser promovido pelo bom trabalho

ISTO É PARA QUEM?

Isto é para si se você for:
  • CEO, Diretor Geral
  • ​Administrador
  • ​VP ou Gerente Nacional de Vendas
  • ​Diretor de Revenue Management ou Distribuição 
  • ​… de uma rede hoteleira no Brasil com cultura de Revenue Management
  • ​ sofisticada e com fome de crescer e ganhar mais dinheiro
Estudos de caso
Estudo de caso 1:
LOUVRE HOTELS AUMENTOU A RECEITA EM 31% VS. ANO ANTERIOR EM 6 MESES E 10% LOGO NO PRIMEIRO MÊS (JAN’21) VS. ORÇAMENTO

Antes

Começamos com com a Climber em Janeiro 2021 e começamos a distribuir preço a partir de Março. Hoje, temos 8 hotéis a aumentar receita com a Climber. Passos 2 (Decisões Baseadas em Dados) e 3 (Distribuição Automática de Preços)

Depois de / Resultados

Aumento 10% vs. orçamento no primeiro mês; aumento 30% receita em 6 meses.
“Na pandemia, para nós a Climber foi como uma lanterna, pois nos ajudou a ver o caminho. É um serviço feito para o Brasil e não admira que estão crescendo aqui e já são o maior RMS do mercado Brasileiro.

TESTEMUNHO DO CLIENTE

Contexto: Começamos com com a Climber em Janeiro 2021 e começamos a distribuir preço a partir de Março. Hoje, temos 8 hotéis a aumentar receita com a Climber.

Experiência com Climber: Nem quero pensar num cenário sem Climber, ter que voltar à rotina de exportação dos relatórios para Excel. Sentiríamos falta do dinamismo que a ferramenta traz para a rotina do RM e, por consequência, do tempo disponibilizado para as análises e elaboração da estratégia, além da maior proximidade com os gerentes gerais e outras áreas que passaram a participar mais do acompanhamento da performance dos hotéis através da ferramenta. Para convencer os investidores tive que mostrar-lhes o resultado.

Porque a Climber e não outra qualquer? Eu divido o diferencial da Climber em 3 principais pontos:

Expertise internacional com serviço feito para o mercado brasileiro, em português, com conhecimento do contexto local, com preço em Reais (garantindo assim maior segurança na previsão de investimento, sem surpresas devido às flutuações de câmbio).
Empresa moderna com cultura de flexibilidade e de melhoria contínua, que ouve os clientes e que vai continuar a atualizar-se para estar na vanguarda, focada em lançar novos serviços, adicionar features modernas à ferramenta, que vai nos deixar bem preparados para o futuro e incluir os avanços da tecnologia moderna, como a inteligência artificial e o machine learning. Estou ansioso que venha aí precificação com base no algoritmo, além das regras de preço.

Acesso à uma ferramenta RMS user friendly, intuitiva e moderna, o que possibilita a usabilidade de perfis muito diferentes dentro da organização, com diversos níveis de senioridade e conhecimento de Revenue Management."

Prova

Nome: Sandro Fonseca

Cargo: Diretor de Vendas,Louvre Hotéis

Região: Rio de Janeiro

Cliente desde:  Jan’21

Social Proof

Estudo de caso 2:
BAVARIA SPORT HOTEL BY INTERCITY HOTELS AUMENTOU A RECEITA EM 30% EM 3 MESES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

Não fazia distribuição dinâmica de preços

Depois de / Resultados

'+30% aumento de receita em 3 meses com a Climber

Entrevista e Citações

"O meu foco hoje é bem menos operacional e muito mais estratégico. Hoje eu foco na estratégia, que é o que traz resultados e aumento de receita".

"Eu insiro para dentro da Climber todas as minhas regras, precificação, conforme ocupação - eu vou fazer esse trabalho uma única vez.

Então, eu clico num botão e ele me manda todas as atualizações de 2 anos somente em um clique. Nesse tema da otimização de tempo, não tem comparação."

“A principal vantagem é a distribuição tarifária, incremento de receita e produtividade. Consigo rapidamente flutuar as minhas tarifas e não perder nenhuma oportunidade. Antigamente eu tinha que entrar canal por canal, alterar cada um, tomava muito tempo. E ainda tenho uma otimização de tempo de 3 horas por dia.”

“Agora faço a distribuição de preço para 2 anos com 1 clique, com base na ocupação."

"Como a Climber já faz a distribuição tarifária, o Eduardo ao invés de estar no operacional, inserindo e modificando tarifas já determinadas, ele está na estratégia e é a estratégia que traz resultados."

"A ferramenta veio a somar muito, sem sombra de dúvidas"

Prova

Nome:Eduardo Lima Kuhn

Cargo:Diretor de Vendas e Alojamento

Rede: Slaviero Hotéis

Região: Gramado. 

Cliente desde:  Fev’21

Bavaria Sport Hotel (por Intercity Hotels)

Estudo de caso 3:
SLAVIERO HOTÉIS AUMENTOU A RECEITA EM 20% EM 3 MESES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 423 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Passos 2 e 3. "Compramos a Climber pela conexão direta com CMNet (TOTVS), OTA Insight e Omnibees, e pela atualização na hora (conexão 24x/dia em vez de 1x/dia como outros). A análise da concorrência, precificação e sugestão tarifária foi também o diferencial."

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 508 000 (depois da Climber). R$ 85 000 (+20%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 15X

Entrevista e Citações

"Hotelaria tem muitos desafios. O foco da Climber é ajudar a aumentar e maximizar a diária média e aí, sem dúvida, a Climber faz o que promete. Para além disso, me poupa tempo e ‘time is money’. Uma hora que a gente esteja jogando fora editando planilha, a gente consegue fazer render muito, atuando na estratégia."

"Compramos a Climber pela conexão direta com CMNet (TOTVS), OTA Insight e Omnibees, e pela atualização na hora (conexão 24x/dia em vez de 1x/dia como outros). A análise da concorrência, precificação e sugestão tarifária foi também o diferencial."

"O principal diferencial é a aplicação de regras tarifárias, porque podemos realmente deixar a estratégia de preço desenhada e sempre a funcionar ao invés do que fazíamos manualmente. Por exemplo, nunca havíamos conseguido acompanhar o timing dos concursos. Com o piloto automático a gente não se preocupa. Se a ocupação subir de repente, porque um concurso foi anunciado em Curitiba, o sistema vai mudar automaticamente a tarifa e não vamos perder oportunidade de diária média.”

"Indicaria a Climber sem dúvida nenhuma. Outras redes já me perguntaram algumas vezes, quando estavam em fase de teste e eu disse sempre que sim. Os dados conferem, o forecast bate certo e acrescentam muito valor."

Prova

Nome: Karen Musskopf

Cargo: Gerente Nacional de Receitas e Distribuição

Rede: Slaviero Hotéis

Região: Curitiba & SP 

Cliente desde:  Mai’21

Estudo de caso 4:
HOTEL TEZLA AUMENTOU EM 57% A RECEITA VS. 12 MESES ANTERIORES, DURANTE A PANDEMIA

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 197 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 (Criar Cultura de RM) e Passo 2 (Decisões Baseadas em Dados)

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$310 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 113 000 (+57%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 10X

Entrevista e Citações

"Comecei recentemente com a Climber e estou muito satisfeito - poupo mais de 2 horas por dia e consigo ter tempo para pensar no negócio e em marketing... e ainda consigo apresentar relatórios mais interessantes para a gerência."

 "A Climber me ajuda muito e é o meu assistente pessoal, pois eu já não gasto 2 horas por dia com planilhas e consigo ter a previsão na mão."

“Você precisa ter uma inteligência por trás para você conseguir alcançar os melhores resultados."

"Indicaria a Climber para qualquer hotel: grandes, pequenos, redes ou independentes.”

“A Climber faz ainda mais sentido agora na pandemia. Só os hotéis que pensam fora da caixa vão se destacar e aumentar receitas.”

Prova

Nome: Marcelo Henrique Pimenta

Cargo: Analista de RM

Hotel: Ouro Minas
Palace Hotel

Região: Minas Gerais

Cliente desde: Fev’21

Estudo de caso 5:
OURO MINAS PALACE AUMENTOU A RECEITA EM 65% NOS PRIMEIROS 4 MESES COM A CLIMBER

Antes

RECEITA mensal (média): R$ 388 000 (antes da Climber)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 e Passo 2

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 639 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 251 000 (+65%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 25X

Entrevista e Citações

“A Climber me ajudou a entender melhor o negócio, o que tem por trás de uma diária média. A ocupação com a Climber cresceu muito: no ano passado tinha 25%, no mesmo período deste ano tinha 50% - e não comprometi a diária, na verdade, aumentei a diária média! Fiz uma venda mais inteligente, uma venda melhor. A Climber operacionalmente é boa, mas financeiramente é muito melhor.”

"A Climber foi essencial a me dar uma visão de fora e trazer o conhecimento para o meu hotel."

"O segredo para crescer durante a pandemia foi a tarifa inteligente."

"Quero ser reconhecida como uma referência em gestão e RM, primeiro aqui na região e depois em todo o estado. Comprar a Climber faz parte de ganhar essa credibilidade."

"Graças à Climber, hoje eu posso não trabalhar no Sábado, passar tempo com a minha filha de 4 anos e vê-la crescer."

""A Climber me ajudou muito, é verdadeiramente um separador de águas".

Prova

Nome: Jaqueline Zeferino

Cargo: Gerente Geral

Hotel: Tezla

Região: Mato Grosso

Cliente desde: Apr’21

Estudo de caso 6:
BEN HOTELARIA AUMENTOU O REVPAR EM 90% COM A AJUDA DA CLIMBER, DURANTE A PANDEMIA

Antes

Não tinha cultura de RM (Passo 1) nem Decisões Baseadas em Dados (Passo 2)

O QUE ELES FIZERAM

Passo 1 e Passo 2

Depois de / Resultados

RECEITA mensal (média): R$ 639 000 (depois da Climber). Ganhos Mensais: R$ 251 000 (+65%) vs. média mensal antes da Climber. ROI (retorno): 25X

Entrevista e Citações

"Com a Climber vc vai saber como sair melhor da pandemia"
"O cara que falar que colocou a climber e vai crescer 80-90%, é mentira: porque ele pode crescer 300-400%"

"A Climber me ajudou a ganhar autoridade, me ajudou com resultados"
"Com a Climber aumentei o RevPar em 90%, durante a pandemia. Sem a Climber não teria conseguido nem uns 30%. E agora tenho tempo
para ir buscar o filho à escola"

"Não veja então como investimento para você vender mais para o hotel, a Climber se torna um investimento pessoal. Porque ela te deixa mais inteligente"

“Primeira coisa que recomendo a quem monta empresas. Procura bons parceiros. Parceiros bons que te conseguem ajudar”

“O nosso retorno do investimento é muito mais de 20x"

Prova

Nome:Everson Albuquerque Luccas  

Cargo: CEO

Hotel: Ben Hotelaria

Região: São Paulo

Cliente desde: Jan’21

Benefícios e resultados

Benefício 1:
  • Aumento da Receita sem comprometer a diária média
  • Aumente o RevPAR em 30% em 6 meses
Benefício 2:
  • ​Poupe 60 horas por mês por hotel
  • ​Foque na estratégia, não na operação
  • ​Livre-se das planilhas intermináveis e dos fins de semana a trabalhar
  • ​Tema maior qualidade de vida

Como isso funciona

Programa Fast-Track (c)

  • Cultura de RM sofisticada e estratégia customizada em 1/10 do tempo
  • ​Pare de andar aos círculos e aprender com os melhores
  • ​Bate-Papo Semanal Comunidade RMs
  • focar na estratégia, não na operação
  • ​planilhas intermináveis
  • ​ sofisticada e com fome de crescer e ganhar mais dinheiro

Citação

"Oi João, boa tarde! Primeiro queria te agradecer aí, além da configuração do sistema, você me deu uma consultoria."

Business Intelligence (c)

Decisões Baseadas em Dados em Tempo Real com:

  • Integração oficial com PMS e CM
  • ​Interface fácil de usar e divertido
  • Aplicação e suporte em PT-BR
  • ​Dados atualizados 24x por dia

Citação

"Ainda na semana passada (em Junho 2021) tivemos um impacto de cerca de R$100K no hotel em Gramado para 2022. Identifiquei Pick-UP para Janeiro 2022, que não estava no meu radar das análises que estavam a ser feitas, identificamos os dias que estavam com maior demanda, ajustámos as tarifas na Climber e enviamos diretamente para a Omnibees. Em 2 min alterei a estratégia. Isso só foi possível porque temos os dados atualizados 24x por dia."

Autopilot

Distribuição de tarifas inteligentes e dinâmicas com piloto automático:

  • Ganhe dinheiro enquanto dorme, imediatamente
  • ​Distribuição de preços 24x/dia

Citação

"Com a climber eu mando preços para 2 anos com um clique" (3:05)
Eduardo Khun, Bavária Sport Hotel by Intercity
"Mesmo que eu tivesse esse processo manual, eu não faria como o Autopilot faz.
Essa perda na variação de preço em função de outras demandas e tarefas do dia a dia não tem como evitar. Então, além do ganho da estratégia implantada, tem o ganho da eficiência de alterar no momento certo.
Hoje eu tenho atualizações do PMS pra Climber de hora em hora das 19h à meia-noite, porque não quero deixar de atualizar nesses momentos."
Ederson, Fioreze Primo Hotel, Gramado

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Garantia

  • Se não acrescentarmos valor ao fim de um mês, devolvemos o depósito
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  • ​Aconteça o que acontecer, se não quiser continuar a trabalhar connosco, devolvemos o depósito

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Pergunta e resposta sobre a oferta
Como podem garantir um aumento de receita em 30%?
Trabalhamos com centenas de clientes e muitas provas dadas. Alguns conseguem mais do que isso e geram esses resultados em apenas 3 meses. Veja aqui vários casos de sucesso de clientes nossos que ganharam 30% ou mais de receita com a Climber.
Como sei que o retorno no investimento compensa, isto é que o aumento de receita vai ser maior que o custo?
Exemplo do Hotel em Congonhas/SP que teve o Auto-pilot ligado de Agosto a Setembro somente para Setembro e Outubro. Foram 6.896 envios de preços em pouco mais de 2 meses. A atualização de preços foi feita para as mais diversas datas, categorias de quarto e tarifários. Considerando uma hipótese muito conservadora, que apenas 10% dessas alterações tenham gerado vendas e que o gatilho médio de mudança de preço tenha sido de R$20 teremos mais de R$13.700 extra nesse cenário. Ou seja, praticamente a mesma Receita de um dia de vendas a mais para o hotel entrando diretamente no resultado. Além de se pagar sempre a si própria, a ferramenta aumenta a receita dos hotéis.
Faz sentido investir neste contexto de pandemia e pós-pandemia, com o meu hotel a cortar muitos custos e a despedir gente?
Parece que não tem a certeza de como é que a Administração ou Gerência vai levar esta ideia de aquisição enquanto se está a reduzir os custos em tudo e a despedir gente. Com menos pessoas para o mesmo ou mais trabalho, este é o melhor momento para tornar o hotel eficiente e tecnológico. Vai conseguir ganhar produtividade com o uso de tecnologia, que não teria sem contratar mais pessoas. No fundo, a tecnologia é sua melhor aliada no dia-a-dia para obter mais e melhores resultados.
Como posso justificar este custo e o retorno do investimento (ROI) sem parecer ridículo perante a minha Diretoria ou Administração ? 
Parece que não tem a certeza de que o investimento valha a pena e não tem a certeza de que poderá apresentar os benefícios disto à sua equipa sem parecer estúpido. Ao fazer um piloto com a Climber, nós ajudamo-lo/a a construir resultados e a criar provas irrefutáveis para apresentar à Administração. Além disso, disponibilizamos o contato de outros clientes que passaram pelo mesmo receio que vocês e hoje são clientes felizes. No exemplo do Hotel em Congonhas/SP (em cima, pergunta 2), apenas para 2 meses, o retorno foi de R$7 por cada R$1 investido. Isto para 2 meses e a meio da pandemia. Colocando a Climber a trabalhar nas análises e mudanças de preço para mais que 2 meses, o retorno será ainda maior. Muito maior.
Como vocês garantem que os dados vão estar certos?
 Parece não ter a certeza sobre a qualidade das nossas integrações e qualidade dos dados. Todas as integrações com Channel Managers e a maioria das integrações com PMS seguem os Standards Internacionais HTNG. Para além de só trabalharmos diretamente com os PMSs, sem intermediários e sem precisarmos de acesso ao seu servidor, ou seja, todas as nossas integrações são oficiais (TOTVS, Desbravador, APP Sistemas, Erbon, Omnibees, Siteminder, OTA Insight, etc etc), vamos facultar o contato de um cliente que utilize os mesmos sistemas que a sua rede/hotel e pode comprovar diretamente com eles.
A integração com o PMS e Omnibees vai funcionar bem e ser rápida a implementar?
Sim, vai ser rápida e fácil a implantação. Já temos vários hotéis integrados em vários dos PMS parceiros, pelo que todas as integrações já estão bem oleadas.
Existe mais algum custo que eu irei ter que pagar para além do vosso preço?
Parece que está a pensar que pode haver taxas escondidas. No valor a pagar pela Climber já estão incluídos todos os custos de interface dos restantes parceiros. Ou seja, o valor apresentado inclui tudo o que é necessário para o funcionamento da Climber e conseguir aumentar a receita (integração com Channel Manager, com OTA Insight, com PMS). No entanto, cada um dos parceiros irá cobrar diretamente ao seu hotel.
A sua ferramenta vai-me substituir e acabar com o trabalho do Revenue Manager?
NÃO! NUNCA! Sinto que teme que a Climber o substitua como RM, como se um robô roubasse o seu trabalho. Isso não vai acontecer. O RMS é o maior aliado de um Revenue Manager e do time de RM. Vai-lhe poupar tempo e dar-lhe maior qualidade de vida. Se um vendedor só consegue fazer um bom trabalho se tiver um CRM, como é que um RM pode fazer um bom trabalho sem ter um RMS?
A Climber é uma empresa relativamente nova, com apenas 7 anos de mercado - o seu produto é tão bom como as ferramentas Americanas, que vendem há 20 anos? 
Parece-me que pensa que a nossa tecnologia não é tão boa porque não existe há tanto tempo como as empresas americanas. Empresas como a Uber, Spotify, são recentes e não é por isso que não são boas. Fique tranquilo. Aparte disto, o nosso time está no Brasil, fala Português, trabalhou dezenas de anos nas principais redes do Brasil (Accor, Meliá, Blue Tree, etc) permitimos a cobrança em PIX, Boleto, em Reais (R$) e toda a solução está em PT-BR.
Quanto tempo vai consumir o uso da vossa ferramenta/serviço?
Parece que tem medo de comprar uma ferramenta e depois não a utilizar. Sendo honestos, a Climber vai ser o seu maior aliado. Melhores análises e em menos tempo. Quanto mais tempo investir, melhores análises vai fazer, melhores decisões vai tomar, melhores resultados vai obter. Temos um cliente, Everson do Ben Hotelaria, que faz análises de pickup 4x/dia. Se não conseguir entrar na aplicação, a Climber envia-lhe automaticamente relatórios para o seu email.
Como posso ter a certeza que não vamos estar a adotar a solução e depois ninguém tem tempo para usar e fica parada num canto?
Não temos essa certeza, simplesmente nunca nos aconteceu. A ferramenta é intuitiva e fácil de usar. Qualquer pessoa, mesmo quem nunca olhou, consegue rapidamente começar e tirar valor. Damos formação a todos, para que todos possam tirar o máximo da Climber (lembra da analogia de pilotar o avião? Com a Climber pode ter vários pilotos!). E depois de começar a usar, vão querer usar sempre mais e aumentar sempre mais a receita.
A Climber compensa também para o meu hotel pequeno, que não tem a mesma receita que as grandes redes e hotéis?
Parece que pensa que o custo só vale a pena para grandes cadeias e grandes hotéis, uma vez que o seu potencial de aumento de receitas é pequeno. O Marcelo Pimenta do Ouro Minas Palaces diz “Indicaria a Climber para qualquer hotel: grandes, pequenos, redes ou independentes”. A Climber é útil para qualquer tamanho de rede ou para qualquer tipo de hotel. O nosso preço é proporcional ao tamanho da rede ou do hotel.
Como vou conseguir assinar a vossa solução se não está orçamentada no budget anual do meu hotel?
Parece que não tem a certeza se pode pagar / ter o orçamento para pagar pela Climber. Se lhe apresentassem uma solução que aumenta a receita e se paga a si mesmo, várias vezes, acha que não teria orçamento para ela? Como no exemplo de Congonhas. Investiu R$1, ganhou R$7, retorno de R$6 em apenas 60 dias. No final do período o hotel não gastou R$1, mas teve um resultado de +R$6. O piloto serve para provar isso a você. No entanto, caso vc prefira, temos modelos variáveis que dependem da performance do hotel. Agende uma demo e fale com um dos nossos especialistas. O budget não será um problema!

O seu administrador vai algum dia falar para você “precisamos desligar o PMS”? Não! Porquê? Porque o PMS é essencial. O mesmo acontece com o RMS. O RMS é uma ferramenta essencial.
Um Revenue Management System (RMS) funciona apenas para certos tipos de hotéis?
Não, funciona para todos. Na verdade, funciona para todas as empresas que têm ativos perecíveis. Veja esta explicação no HospitalityNet.
A solução vai funcionar dado que não tenho Revenue Managers dedicados ou tenho uma equipa enxuta de Revenue Managers?
Sim, sem dúvida. O ótimo é ter pessoas para fazer análises diárias na aplicação. No entanto, o Auto-pilot por si mesmo, já vai ser o maior aliado na distribuição de preços automática e a garantir aumento de receita.
Quanto tempo vou precisar de dedicar para aumentar a receita em 30%?
O mínimo aconselhável para tirar bons resultados é dedicar algumas horas todos os dias (pelo menos 1h, dependendo do tamanho do seu time). 
Quem é que vou ter de envolver para conseguir os resultados prometidos? Quem é que tem de ser treinado na ferramenta?
A ferramenta pode ser utilizada por diversos departamentos dentro do Hotel. Desde o departamento de RM ao de Vendas, passando pelo de Operações. O principal departamento a utilizar vai ser o de RM, e é importante que todos os elementos do time de RM tenham acesso e trein amento dentro da Climber.
A pandemia fez aumentar a rotatividade das nossas equipes. Como vamos conseguir implementar a Climber sem antes ter estabilidade?
Parece que você tem receio que este não seja o melhor momento para implementar um RMS. O melhor momento é agora. O RMS é uma ferramenta essencial. Em média, por cada dia que não usar a Climber está a deixar de ganhar ~R$15.000/dia ou R$180.000 por mês (com base em hotel de 150 apartamentos, OCC média de 60% e ADR de R$220).
Como é que a Climber me ajuda a melhorar a minha qualidade de vida?
Vai ganhar tantas horas no seu dia que vai passar a poder ir buscar seus filhos na escola, ter tempo para fazer desporto, desligar ao fim de semana, passar mais tempo com a sua família, ir viajar. Não vai querer nunca mais deixar de trabalhar com um RMS (Revenue Management System).
Em períodos de crise (como a pandemia) em que o mercado está arrefecido, um RMS vai conseguir ajudar-me a aumentar a receita? 
Parece que pensa que um RMS se destina a mercados ou praças quentes e competitivas e não a um mercado arrefecido como o que estamos a viver agora. Temos centenas de exemplos que provam o contrário. Por exemplo, o nosso cliente hotel Golden Tulip em Brasília aumentou 10% a receita em Janeiro'21, no meio da pandemia, logo no primeiro mês de utilização da Climber, quando Brasília é um mercado corporativo e janeiro é um mês de férias.
Como mostro ao meu time e à Diretoria para que serve um RMS, para não acharem que estou apenas a comprar um brinquedo?
Parece que você ou a sua organização não estão confiantes na necessidade de um RMS. Se não acrescentarmos valor ao fim de um mês, devolvemos o depósito. Se não estiver satisfeito, por qualquer razão que seja, devolvemos o depósito. Aconteça o que acontecer, se não quiser continuar a trabalhar connosco, devolvemos o depósito. Se ao final de 3 meses não estiver satisfeito, devolvemos o seu dinheiro. Se o seu risco é zero e o potencial gigante, qual é a sua dúvida?
A solução tem integração com o meu PMS e com a Omnibees? 
Climber tem integração oficial com Omnibees e com os principais PMSs - CMNet/TOTVS, Opera/Fidelios, Desbravador, APP Sistemas/HITS, Erbon Software, Silbeck, Host, Protel, entre outros. A Climber tem ainda integração com os Channel Managers Omnibees, Siteminder, Availpro e GuestCentric.
O meu hotel trabalha com um PMS que não está na vossa lista de integrações. Vocês podem trabalhar comigo?
Agende uma chamada demonstração e fale com um dos membros da nossa equipe para verificar se é elegível para trabalhar com a Climber. Para além disso, novas integrações são rápidas!
O custo da vossa solução irá duplicar com as variações das taxas de câmbio BRL-EUR ou BRL-USD?
Parece-me que pode ter medo de uma subida de preços devido à instabilidade do câmbio. Os nossos preços são sempre em R$ (Reais) e a flutuação fica do nosso lado. Até cobramos em boleto e em PIX. Não precisa se preocupar!
A ferramenta requer formação e treinamento contínuo? É fácil de utilizar? 
O nosso software é fácil de usar e terá sempre o time da Climber para qualquer dúvida. Faremos um treinamento inicial e depois você é o piloto do seu avião, mas terá sempre a torre de controle a auxiliar (time da Climber). Também temos a academia Climber com dezenas de vídeos de funcionamento da ferramenta para auxiliar na entrada de novos membros do seu time.
A minha Diretoria e investidores não têm cultura de RM nenhuma - como é que os vou conseguir convencer a assinar com a Climber e a utilizar as estratégias propostas?
A melhor forma de convencer os investidores é mostrar os números. Ao fazer um piloto com a Climber, nós ajudamo-lo/a a construir resultados e a criar provas irrefutáveis para apresentar à Administração e Investidores. Sugerimos sentar-se com eles depois para apresentar os resultados e obter a aprovação para expandir para os restantes hotéis da rede. Temos já relatórios preparados para isso. No exemplo do Hotel em Congonhas/SP (em cima, pergunta 2), apenas para 2 meses, o retorno foi de R$7 por cada R$1 investido. Isto para 2 meses e a meio da pandemia. Colocando a Climber a trabalhar nas análises e mudanças de preço para mais que 2 meses, o retorno será ainda maior. Muito maior.
Quanto tempo demora a implementação da solução? Quando posso começar a ver resultados?
Parece que tem medo de longos tempos de implementação. Em média, temos os clientes a usar a aplicação em 2 semanas. Em alguns casos é mais rápido. Os resultados são imediatos e começam logo na primeira chamada de auditoria. Temos um cliente que não olhava 6 meses à frente. Assim que começou a usar a Climber (Junho 2021), verificou logo oportunidades 6 meses à frente (em Janeiro’22) e ganhou logo mais 100.000R$.
Tive bons resultados quando implementei um PMS e Omnibees. O impacto do RMS é tão bom quanto outras tecnologias ou é mais um custo para o hotel?
Parece que pensa que um RMS não é tão necessário e tem um impacto limitado para o custo que tem. Cada vez mais no mundo (principalmente nos EUA e Europa) o RMS tem se tornado o software principal para o hotel. O RMS é um software de aumento de receita. O PMS e a Omnibees são ferramentas de gestão, muito importantes, mas o RMS Climber, esse faz você brilhar nas reuniões de Administração (pelo menos é o que os nossos clientes dizem, como o Marcelo Pimenta do Ouro Minas Palace).
De facto é o único software que aumenta a sua receita so-zi-nho. Você o configura, e ele trabalha por si. Por isso é o mais importante.
Como sei que as estratégias e conhecimento de RM da Climber são mais avançadas do que as que já aplico?
Parece que tem medo de perceber que as nossas estratégias são mais básicas do que a Revenue Management que já aplica. Falamos com centenas de hotéis no mundo inteiro todos os dias, sabemos sempre o que já funcionou e como para cada praça/mercado/tipo de hotel, temos bate-papos semanais dentro da Comunidade Climber para ajudar o seu hotel a reduzir a curva de aprendizagem e sempre, sempre, a aumentar a receita.
A solução da Climber é feita na Europa - vocês vão cobrar muito caro?
Não. A nossa solução é 100% desenhada ao mercado do Brasil. Por isso cobramos em PIX, Boleto, em Reais (R$) e toda a solução está em PT-BR.
Acabei de despedir pessoas e estou com uma equipe muito enxuta, como vou justificar a contratação de um RMS?
Parece que tem receio de apresentar à Administração a necessidade de contratar um RMS e parecer estupido/a. A Climber não é um custo, é um investimento. Ao fazer um piloto com a Climber sem compromisso, nós ajudamo-lo/a a construir resultados e a criar provas irrefutáveis para apresentar à Administração. Se não acrescentarmos valor ao fim de um mês, devolvemos o depósito. Se não estiver satisfeito, por qualquer razão que seja, devolvemos o depósito. Aconteça o que acontecer, se não quiser continuar a trabalhar connosco, devolvemos o depósito. Se ao final de 3 meses não estiver satisfeito, devolvemos o seu dinheiro. Se o seu risco é zero e o potencial gigante, a sua Administração não terá dúvidas.
A solução vai trazer algum benefício dado que já tenho uma equipa de Revenue Management e distribuição consolidada e que toma conta do recado?
Sim, claro. Vai passar a ser cada vez mais estratégico e menos reactivo. Um bom exemplo são os Louvre Hotéis, que têm uma equipe completa e com a Climber conseguiram fazer análises mais profundas e que geram cada vez mais receita.
Quanto tempo vai precisar a minha equipa para aumentar a receita em 30%?
No início a implementação, a formação e auditoria vai requerer maior esforço. Posteriormente, o dia-a-dia vai ser praticamente em piloto automático. Sendo honestos, a Climber vai ser o seu o maior aliado do seu time. Melhores análises menor tempo. No entanto, quanto mais tempo do teu team investir, melhores análises vai fazer, melhores decisões vai tomar, melhores resultados vai obter. Pense num grupo que está a reservar para 2 anos à frente num dos seus hotéis. Se não estiver atento, pode estar a deixar dinheiro em cima da mesa. Temos um cliente, Everson do Ben Hotelaria, que faz análises de pickup 4x/dia
A minha equipa responde à equipa de vendas - como vou conseguir implementar as estratégias se a equipa de vendas é que tem a decisão final?
A Climber vai ajudar a dar importância e a elevar o estatuto de Revenue Management no hotel. Sendo você a fonte analítica de informação, você irá passar a ser chamado/a para dar inputs estratégicos. Você será convidado a sentar com a Administração e com os Investidores. De uma forma normal, a tendência é haver uma maior sincronização e alinhamento com os departamentos de Vendas, Marketing, Reservas e Operações, pois você estará alimentando eles com informação para melhorar os resultados dos seus departamentos e tornar suas funções diárias mais eficientes.
Estamos abaixo do break-even e temos de cortar custos. A Climber vai conseguir aumentar a receita mais do que aumentar os custos?
Sim, sem dúvida. A Climber paga-se SEMPRE a ela própria.

Quanto tempo leva a Climber a estar implementada e 100% funcional? Quanto tempo demora a ver os resultados de aumento de receita?
Em média, temos os clientes a usar a aplicação em 2 semanas. Em alguns casos é mais rápido. Os resultados são imediatos e começam logo na primeira chamada de auditoria.
O que é que precisam do nosso lado para atingir esses resultados?
Aí é simples. Seguindo a Receita Climber, os resultados aparecem. Ou seja, precisamos que sigam a nossa receita e utilizem a Climber.
Já temos as nossas análises bem estruturadas no Excel, todas ligadas umas com as outras - vamos conseguir passar essas análises para a Climber?
Vai poder passar a fazer as análises dentro da Climber e a não precisar de alimentar as suas planilhas de Excel. A integração com o PMS garante dados sempre atualizados e tomadas de decisão sempre rápidas
Não tenho a certeza se estou pronto para investir - a Climber tem algum modelo de pagamento em que só pagamos se aumentar por exemplo os 30% que vocês prometem?
Não, não temos nenhum modelo desse género. Também não cobramos mais se os seus ganhos forem de 50% ou 90% (como acontece em alguns casos). Se não estiver satisfeito com os resultados, se não acrescentarmos valor ao fim de um mês, se por qualquer razão que seja, aconteça o que acontecer, se não quiser continuar a trabalhar connosco, se ao final de 3 meses não estiver satisfeito, devolvemos o seu dinheiro. O seu risco é zero. O seu potencial é gigante.
Como vou conseguir mostrar à Diretoria que o resultado foi devido ao meu trabalho com a Climber e não ao trabalho das outras equipas?
Parece que tem receio que o seu trabalho de RM e com a Climber não seja mensurável. No entanto, a Climber vai ajudar a justificar as tomadas de decisões e os resultados Menos achismo e mais decisões baseadas em números. Os resultados do RM vão ser evidentes. Temos ainda exemplos concretos, como o Fioreze hotel que começou a olhar para 2022 e ganhou mais R$100.000, e relatórios de ROI para que possa mostrar para a Diretoria e Administração.
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