O Dia do Cliente na hotelaria é uma oportunidade ainda pouco explorada. Enquanto o Google Trends mostra crescimento nas buscas por “Dia do Cliente” e “Semana do Cliente” em setembro, quase não há conteúdo específico para hotéis — e quem agir agora pode sair na frente.

Mais do que mandar uma mensagem genérica ou dar desconto, o Dia do Cliente é a chance de usar dados, equipe e tecnologia para criar ações que encantam hóspedes e aumentam receita. 

Mais do que mimos: o que encanta seu hóspede?

Experiência é o novo luxo. Um upgrade inesperado, um drink de boas-vindas ou um bilhete escrito à mão podem gerar mais impacto (e post espontâneo nas redes) do que qualquer desconto. 

Ideias práticas: 

  • Ofereça benefícios exclusivos para reservas diretas. 
  • Crie surpresas simples para clientes frequentes, como café da manhã especial ou late checkout gratuito. 

A tarifa certa pode ser mais poderosa que qualquer promoção

O Dia do Cliente não precisa virar uma Black Friday antecipada. Com gestão de tarifas inteligente, você oferece condições atrativas sem comprometer sua receita. 

Como fazer com o Climber: 

  • Use o Auto-Pilot para ajustar preços conforme a demanda gerada pela campanha. 
  • Aplique restrições inteligentes, como mínimo de noites ou tarifas não reembolsáveis com benefícios adicionais. 
  • Simule cenários com o forecast e evite cair na armadilha da “promoção pela promoção”. 

Dados são seus aliados para surpreender

Quem são seus melhores clientes? Quando eles costumam reservar? Qual canal preferem? Essas respostas ajudam a criar campanhas segmentadas que realmente funcionam. 

Ideias práticas: 

  • Segmente sua base de hóspedes por histórico de reservas e crie campanhas personalizadas. 

 Seu time faz parte da entrega

Encantamento não se improvisa. Para dar certo, sua equipe precisa saber o que está acontecendo e ter autonomia para agir. 

Ideias práticas: 

  • Faça um briefing rápido com recepção e reservas explicando os benefícios da campanha. 
  • Crie um incentivo interno: quem mais encantar, ganha uma recompensa. 

 Prepare a comunicação com antecedência

Em setembro, todo mundo tenta falar com o cliente. Quem se antecipa, sai na frente e converte antes da concorrência. 

Ideias práticas: 

  • Crie uma landing page exclusiva para reservas diretas. 
  • Planeje e-mails com benefícios limitados. 
  • Mostre os bastidores nas redes sociais, com a equipe preparando as ações. 

Pense além do dia: crie sua própria Semana do Cliente

Esticar a campanha para vários dias amplia a janela de reservas e facilita testar diferentes ofertas. 

Ideias práticas: 

  • Ofereça benefícios progressivos: quanto antes o hóspede reservar, maior a vantagem. 
  • Ajuste tarifas diariamente com o Climber para manter as condições equilibradas, sem “descontos eternos”. 

 

30 dias para agir

Você tem um mês para transformar o Dia do Cliente na hotelaria em uma oportunidade real — e não em mais uma data no calendário. Use seus dados, prepare sua equipe e mostre por que seu hotel merece ser a escolha nº1.

Quer saber como a Climber pode ajudar seu hotel a encantar hóspedes e aumentar receita com inteligência? Fale com a gente!